ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

מרגע שנרשמנו ורשמו את כרטיס האשראי והבטיחו שיהיו זמינים תמיד זהו יותר לא ענו בשום אמצעי תקשורתלא בטלפון או בווטס אפ וגם לא במיל כבר 11 ימים כל יום אנחנו מתקשרים לפחות 5 פעמים שני האנשים שדיברו איתנו הם אמיר והשני ים כאילו התאדו וגם כל המשרד שלהם גם אם משאירים הודעה הם לא חוזרים

הזמנתי טיסות לאילת לתאריך 17.10.23, היינו צריכים לטוס לאירוע מטעם העבודה. עקב מצב הבטחוני ב-7.10 אירוע שתוכנן בוטל. ישראיר יצאו בהודעה לציבור שניתן לבטל את הטיסות בתאריכים האלה ללא דמי ביטול. אז ביטלתי את הטיסות באתר ולא קיבלתי החזר - פשוט מתחמקים.

חוצפנים! שלושה חודשים לא מחזירית כסף מהטיסה שבוטלה ואן עם מי לדבר!!! אין שירות לקוחות אין כלום אין כסף!

יחס בזוי ללקוח. אני ובת זוגתי היינו בברצלונה. ביטלו לנו את הטיסה חזור לארץ ע"י חברת תעופה זרה בגלל אירועי 7 באוקטובר הארורים ולכן הזמנו דרך ישראייר טיסה מקורפו לישראל שתוכננה ל 20:45 (11.10.23) בזמן הזה היינו בברצלונה, ולכן סגרנו טיסה דרך חברת תעופה זרה (ריינאייר). הדרך הכי מהירה להגיע לקורפו הייתה דרך טיסת קונקשן! זו הייתה טיסה מברצלונה לבירמינגהם ומשם טיסה נוספת לקורפו כאשר הנחיתה בקורפו היא ב15:30 וכך היה לנו מספיק זמן להספיק לטיסה לישראל ב20:35, אבל, בערב אותו יום (10.10.23) ישראייר הקדימו את הטיסה ל 13:15! לכן לא היה לנו שום סיכוי להספיק לטיסה. כבר באותו יום שלחתי להם הודעות וניסיתי ליצור איתם קשר אךהתעלמו ממני לגמרי. כשנחתנו בקורפו ניסינו שוב ליצור איתם קשר, אפילו דרך נציגים שלהם בשדה התעופה אך גם להם לא היה תשובות, לא היה עם מי לדבר! לכן, רכשנו כרטיסי טיסה נוספים דרך חברת תעופה זרה מקורפו לאתונה, ורכשנו דרך ישראייר כרטיסי טיסה מאתונה לישראל! את הטיסה הזו הם לדחו ושבנו לארץ. מאז אני אני במסע מיילים עם ישראייר שעדיין לא טיפלו בבעיה, עונים כל 7 ימים, מקטינים ראש, לא מוכנים לעזור. אין מענה טלפוני בכלל, אין נציג לדבר איתו. מדובר באלפי שקלים הפרק והם עדיין מתעלמים.

טיסה בוטלה על ידי ישראייר כמה שעות לפני ההמראה, מאותו רגע לא היה ניתן להשיגם באף דרך, הטלפון ענה שכיוון והטלפניות בשדרות אין מענה ולשלוח מייל. נשלחו מיילים רבים ללא מענה, שבועיים וחצי אחרי טרחו וענו בפייסבוק (במסנג'ר, בדקו ואמרו שניתנה הוראה לזיכוי (לא פיצוי רק החזר בשלב זה) והכסף יוחזר תוף 21 ימי עסקים (מתועד) חלפו 24 ימי עסקים, הפסיקו לענות גם שם והחזר כספי אין. הם רואים את ההודעות ולא עונים, ניצול ציני של המצב,חוסר הוגנות, ושליחת יד לכיס הלקוח! בזיון