טבע נאות-משרדי הנהלה

אמל"ק - בצורה עדינה אומר כי לטבע נאות אין שירות לקוחות ולכן ממליץ לחשוב פעמיים לפני רכישת ה'מותג'. רכשנו נעליים בחנות נאות, בקניון עזריאלי, תל אביב. לאחר כמה ימים של שימוש, זיהינו על הנעל במקום שיחסית מוסתר ולא בולט קרע בזמש, כאשר הקרע מוקף בעיגול בעט - נמכר לנו מוצר פגום, תוך ניצול כי לא קלטנו את הפגם בזמן הרכישה. ניסינו לפנות לשירות לקוחות גם באתר וגם בטלפון ולאחר המתנה של שעתיים ו47 דקות על הקו ניתקו לנו את השיחה ולא קיבלנו מענה בשתי הפלטפורמות. הגענו לסניף בכדי שיחליפו לנו את הנעליים, הנעליים נלקחו לבדיקה ביום חמישי עם הבטחה שביום ראשון יצרו איתנו קשר עם תשובה. הגיע יום ראשון ולא יצרו איתנו קשר, ניסינו ליצור קשר עם החנות גם ביום ראשון וגם ביום שני ורק ביום שלישי הצלחנו לתפוס את החנות, שכמובן כבר קיבלו תשובה ולא עדכנו. התשובה הייתה שאנחנו יכולים לבוא לקחת את הנעליים כמו שהם - דבר שכמובן לא אהבתי. לאחר בדיקה באינטרנט גיליתי שיש כ6 חודשי אחריות (שכמובן אין סיבה שאצטרך אותם כי מכרו לי מוצר פגום) ולכן התקשרתי שוב לחנות להגיד זאת ולאחר שיח פוגעני מצד מנהלת החנות היא ניתקה לי את השיחה ללא מתן פתרון. ניסיתי להתקשר לשירות לקוחות והפעם כן הצלחתי שיתקשרו אליי, דיבר איתי בחור שטען כי הוא המנהל והקשיב לכל הסיפור ואמר שיצור איתי קשר תוך יום, גג יומיים וידאג שכל הצדדים יהיו מרוצים. כבר שבוע ועדיין לא חזר עליי וכמו שניתן להבין אין אפשרות ליצור איתם קשר באף פלטפורמה. מרכישת נעל איכותית של 'מותג' נעלי נוחות שאמור להיות מהמובילים בארץ, כבר חודש מהרכישה ואין שום מענה ושירות לקוחות שלא מכבד גם את החברה הכי קטנה.

רכשתי בחנות בקניון רננים את הנעליים שהיו כפפה לרגל. לאחר חודשיים שלושה הרפידה הפכה לאבן ונהייתה קשיחה כמו לדרוך על רצפה. פניתי לשירות הלקוחות ונאמר לי להפתעתי שיש חצי שנה אחריות. והפנתה אותי לחנות שנרכשה הנעל. בחנות הבחור מיידי הבין את התקלה ואמר לי שמבלי אישור החלפת פרידה משירות הלקוחות אין לי אפשרות להחליפה ללא עלות. שוב פניתי לשירות ונאמר לי נחרצות שאני יכול לרכוש רפידה. חצופים נעל עם אחריות בלי שירות.בלי אבא ואימא.זו הנעל ה 9 שאני רוכש במשך השנים ומעולם לא קרה הדבר הזה בטח לא בטווח קצר כ"כ. שירות מבייש ולא משרת בכלל.פשוט חוצפה. לציין שאני נכה ומתקשה בהליכה וזו הסיבה לרכישה חוזרת זו. שיתביישו .אין לי מילים נעימות לומר על השירות.

בדומה לדברים שאני רואה שנכתבו כאן. גם אני רכשתי (אונליין) סנדלים שאני מכירה כבר שנים. רק שהפעם הן מתפוררות אחרי הליכה איתן כשבועיים. גם בנעליים הכי זולות שקניתי בחיי לא היתה פדיחה כזו. אציין כי הסנדלים שאיתי שנים- נראות יותר טוב מהחדשות בכל איזור הסוליה והדפנות שלה שכבר נסדקו והתפוררו! באופן ברור משהו דפוק שם בחומרים/ בייצור/ אולי יש תוקף (למשל כאלה שעמדו שנים תקועות באיזה סטוק ומוצעות באתר) שלחתי להם פניה היום. מקווה שבניגוד לחוויות כאן, כן יחזרו אליי ויטפלו. מעניין האם יש הבדל בין הנמכר בחנות האוליין לחנויות הפיזיות. מצורפות תמונות- וזה לא הכל.. זה סנדל שאמור להיות איכותי ולהחזיק שנים- והיה בשימוש כשבועיים. בהצלחה

רכשתי סנדל, עדיין לא עברה שנה מיום רכישתו וכבר נחרץ סדק בסוליית השעם ממש באיזור בו הסנדל מתקפל בעת ההליכה. חשוב לציין שלא מדובר בפגם, בלאי או שימוש לא הולם. לאחר פנייה לשירות הלקוחות, התברר כי אין אחריות על הסנדל וגם לא ניתן לתקנו. חייבת לומר שלכל הדעות לא הגיוני שסנדל, נעל עונתית, בעלות של כמעט 400 ש"ח לא מחזיקה מעמד יותר מעונה אחת. זאת פעם ראשונה שדבר כזה קורה לי עם טבע נאות ואני מאוכזבת לשמוע שהחברה אינה מתפנה על מנת לברר את העניין או מבקשת לפצות את הלקוח/ה בדרך כלשהי. אני מקפידה לרכוש רק נעליים אורטופדיות עם חומרים טבעיים, ומוכנה להשקיע את כספי בכך, אך לאור החוויה הנוכחית בהחלט שוקלת האם לעשות זאת עם חברתכם.

רכשתי סנדלים שהתעוותו אחרי שימוש קצר זה זוג הסנדלים הדומה שאני קונה בכל שנה מחדש . כבר רכשתי עשרות כאלה לאורך השנים!!!!!!!!! כלומר מכירה ויודעת למה לצפות. אחרי תלונה בקרת איכות שלכם דחתה אותי בבושת פנים (בקרת האיכות של הרגליים שלי מצביעה על בעיה!!!) גם תלונה כתובה לא זוכה למענה ראוי גם נסיונות שיחה לא צלחו בקיצור מאוכזבת מאוד ורוצה פתרון ראוי כרגע חזרתי לנעול את הסנדלים הישנים של טבע נאות (איזו בדיחה גרועה)