ד"ר לק - משרדים ומפעל

סניף נחמד, מבחר גדול של טעמי גלידות, אומנם קצת יקר לטעמי. בחרתי גלידת וניל עם עוגיות אוראו שהיתה טעימה. מהקרפ פחות התלהבתי, היה עבה מידי יחסית אך טעים.

הגעתי לסניף עזריאלי של הרשת עם שובר לקפה ומאפה זוגי. חרף העובדה שבאתר האינטרנט של חברת השוברים מצויין כי השובר תקף ברשת 'ד"ר לק', לא כיבדו את השובר בסניף. באכזבתי, שלחתי הודעה לשירות הלקוחות של הרשת על מנת ליידע אותם ולהתניע בדיקה של הנושא. יום למחרת התקשרו אלי משירות הלקוחות של החברה. דיברתי עם נציגת החברה (שלצערי איני זוכר את שמה) על המקרה והיא הסבירה לי באדיבות ובמקצועיות את הבעיה עם השובר הספציפי שניסיתי לממש. השתכנעתי מדבריה והרגעתי אותה כי אין לי רגשות שליליים כלפי הרשת, ואף על פי כן היא התעקשה לפצות אותי. הבעתי בפני הנציגה את הערכתי הרבה והפתעתי לטובה (לאור ניסיוני עם שירותי לקוחות של רשתות מסויימות) לאור הטיפול האדיב והמוצלח שלה בפניה שלי. רשת שיודעת להשקיע בלקוחות שלה על מנת לשמר/למשוך אותם היא רשת שאני יכול להעריך מבחינה עסקית, וככל הנראה תמשוך אותי יותר כלקוח בהמשך. חוויית שירות לקוחות מהטובות שחוויתי והיה לי חשוב למסור את הערכתי בפומבי.

הלכתי לד"ר לק לקנות וופל בלגי המחיר היה זול הוופל בלגי היה טעים כל כך השירות היה אדיב ללקוח שאלו אותי אם אני רוצה סירופ על הוופל בלגי ואם אני רוצה עוד משהו להזמין מומלץ